建築家紹介センター

先日から、家づくりを考えてるご夫婦と
お会いした時のお話をしています。

家づくりの要望をお聞きするということで、
最初少ししかお話しなかった奥様が、
最終的には、すごい量の要望をお話されました。

その理由の一つとして、金額のことを気にして
控えめになってしまうということをお話しました。

今日はその続きとして、奥様の要望が増えていった
理由の最後についてお話しておきます。

家づくりをスタートする前に、要望について
ヒアリングをさせていただく機会はとても多いです。

このヒアリングって、どんなふうにしているのか
って想像できますか？
（どんなスタイルなのかは、つくり手で異なるので、
気になるのであれば確認してくださいね）

おそらくですけど。

会社で共通のヒアリングシートを持っていて、
そのシートの内容を順に聞いていく形。
チェックシートになってるイメージでしょうか。

しっかり作りこんだシートであれば、
ヒアリング漏れがなさそうなので、安心ですよね。

もう一つは、施主が書き出していた要望を
見せてもらったり、話を聞いたりする形。

ヒアリングシートと違って、施主が事前に考えれる
という点では、とても魅力的です。

この両方を組み合わせるという形もありですよね？
組み合わせをすることで、漏れなく自由度もありながら、
要望を聞き取れるので、すごくよさそうです。

でも。
やり方しだいでは、大事なところが抜けてしまう
なんてこともあったりします。

どこ？？って思いますよね？

何かというと。
要望を自由に聞いていく場合について。

施主が言葉にした要望を表面的にそのまま受け取る
というわけにもいきません。

例えば。
よくあるのは、「とにかく収納がたくさんほしい」

そういう要望を聞いたとして。
そうですよね。できる限り収納をたくさん確保しましょう。
そんな返答で終わってしまったら、困りません？

たくさんって、どこにどれくらいのどんな収納がいるの？
何を持っていて、どんな収納をしていて、どうしたいのか？
までわからないと、最善な計画ができません。

つまり。
表面的な要望から深堀して、具体的に聞いていくということ。
真意がわかった方が、より解像度の高い提案ができますから。

ということで。
ヒアリングした奥様には、こんなふうに表面的な要望を
深堀しながら問いかけていったので、すごい量の要望を
引き出すことができたんです。

聞く側の課題なんですけど、大事なことです。

以上、家の要望を伝える時のいろいろについて
お話しました。

このお話はここまで。

先日から、家づくりを考えてるご夫婦と
お会いした時のお話をしています。

家づくりの要望をお聞きするということで、
最初少ししかお話しなかった奥様が、
最終的には、すごい量の要望をお話されました。

その理由の一つとして、建築家に対する印象が
影響してるというお話をしました。

今日はその続きとして、もう一つの理由を
お話していこうと思います。

ずいぶんと遠慮した感じで控え目だった奥様。

先日お伝えした通り、最初の問いかけでは。。
明るい家にしたい、家事がしやすい家にしたい。
といった漠然とした内容で、数も少なかったです。

もちろん。
ほんとにそれだけならいいんですけど。。
そうでもないでしょうから。

いろいろお話するうちに、昨日お話したような
先入観をお持ちだったので、それを解消。

そうしたら。。
キッチンのこととか、リビングのこと、
家事動線のこととか、一気に要望が増えていきました。

当初に比べれば、かなりたくさんの要望を
お聞きできたんですけど、その途中で、ある言葉を
よく耳にします。

「○○したら、高くなりますよね？」

そこで私からこんなふうにお伝えしました。

「高いのかどうかって、わかりませんよね？」
「だから、金額のことは抜きで要望を伝えてください」

高いのか安いのか。
その判断って、こだわり具合とのバランスなんだと
思います。

理想の暮らしをするには、こだわりとしてこれが必要
ということであれば、いくらなのかって重要ではないはず。

その費用をかけただけの対価（暮らし）が実現できる。
それが大事ですよね。

それと。
そもそも、その要望を実現するために、いくらかかるのか？
がわかっていない段階で、要望をセーブすることって、
ナンセンスじゃないですか？

特定の要望で、それにかかる費用がわかった段階で、
こだわりの強さとの比較で、採用するかどうかを決める。

その流れの方が自然です。

最初から、勝手に高いと思って要望しない。。
せっかくの家づくりですので、そんな寂しいやり方でなく、
まずは、要望を全て言い尽くしてみる。

そんな心持が大事だと思います。

このお話をしたら、奥様の要望がさらに多くなりました。

さらに要望が増えていった、もう一つの理由については
明日お話します。

昨日から、家づくりを考えてるご夫婦と
お会いした時のお話をしています。

家づくりの要望をお聞きするということで、
最初少ししかお話しなかった奥様が、
最終的には、すごい量の要望をお話されました。

今日は、その理由が何だったのか？
についてお話していきます。

一つ目の理由は。。
奥様の設計事務所に対する印象にあります。

どうやら奥様は、設計事務所に対して、
あまり細かな要望をしてはいけない
と思っていたようです。

なぜなんだろうと思い、来てみたら。。

奥様のママ友が、建築家に依頼して、
家づくりをされたそうです。

ママ友夫婦は、あまり細かな要望は伝えず、
その建築家に任せて、提案をしてもらいました。

その提案が想像以上によくて、概ねそのまま
家として実現させたとのことでした。

それを聞いて。
要望は伝えない方がいいのではないか。
伝えると、せっかくの提案のジャマになるかも。
そんなふうに捉えていたんです。

確かに。身近に経験した人がいて、その人の
やり方を聞いたら、それが当たり前に感じるのも
理解はできます。

実際どうかというと。。
すべての設計事務所がそうだとはいいませんけど、
例えば、私の知り合いの設計事務所の方と話した時に、
すごく印象的な話をしていたんですよね。

その設計事務所の考え方とデザインを気に入っているので、
予算の範囲内であれば、基本的にお任せします！
って、施主から言われたことが、すごく嬉しかったようで、
それを私に自慢げに話をしてきたんです。

それがいいとか悪いという話ではないんですよ。
その施主と設計事務所は相性がよかったわけですから。

でも。
設計事務所っていうと、デザイナーみたいなイメージから
施主の要望より、自身の哲学を貫きそうという印象って
お持ちじゃないですか？？

そうそう。話を聞いてくれない感じ（笑）
話は聞いてくれるけど、設計に反映しないとか。

どうですか？

実際、他の設計事務所で設計されていた経験のある方で
私のところへいらしたお客様のお話ですと。。

自分たちの要望をなんとなく伝えにくい。
要望を伝えるけど、提案の方がプロとしていいからと
受け容れてもらえない。

そういったことを経験されていた方が多いです。

話が戻ると。。
お会いした奥様が、設計事務所に対して、
要望をあまり伝えない方がいいという先入観を
持っていたことが理由の一つなんですよね。

それ以外に理由はあるの？
ということで、明日そのお話です。

先日までは、防犯対策をテーマにいろいろと
お話してきました。

いくつか方法はあるのですが。。
どのレベルまで求めるのかで違ってきます。
目的をハッキリさせてから検討することを
オススメします。

さて。
今日からは、全然違うお話。
テーマは、家づくりの要望を伝える
という内容について。

先日、家づくりを考えようとしている方に
お会いする機会がありました。

ハウスメーカーや工務店、設計事務所に
いろいろ話を聞いているとのことで、
その設計事務所として、私に相談いただきました。

ハウスメーカー、工務店、設計事務所の違いとか、
よくある質問にお答えしていく流れでした。

その中で、興味深いことがあったので、
そのお話となります。

ご夫婦とお会いしたんですけど、ご主人主導で、
いろんな質問をしていただいてました。

奥様は、静かに話を聞きながら、頷いてる。
そんな感じでした。

よくある質問がひと段落して、どんな家にしたいのか？
そんな話になっていきました。
（具体的なヒアリングではないんですけど）

ご主人は、耐震のことや建物の性能のことなど、
割と技術的な要望が多く要望されていました。

それもひと段落したところで、私の方から
奥様に、どんな暮らしをしたいのか？を
問いかけてみました。

少し沈黙した後に。
明るい家にしたい、家事がしやすい家にしたい。
そういったご要望をいくつか伝えていただきました。

表面的には、奥様はあまり要望ないのかな？
って思ってしまうかもしれません。

でも。。
最終的には、奥様から、ものすごい量の御要望を
お聞きすることになります。

なぜ、最終的にそんなふうになったのか。
なぜ、最初は、抽象的な要望が少ししかなかったのか。

不思議に思われたかもしれません。

実は。
これには、大きく二つの要因があったんですよね。

明日に続きます。